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第五節(jié)特殊群體的績效考核
一、團隊績效考核
團隊是指由兩個以上具備互補知識與技能的人組成的、具有共同目標和可測量的績效目標的群體。團隊成員為了達到共同的目標而相互支持、彼此依賴。在團隊中,員公不再是只知道執(zhí)行上級命令的“應(yīng)聲蟲”,而是共同為團隊目標奮斗的團隊成員。
團隊的特點是目標依賴性、角色依賴性和成果依賴性,它需要擁有不同專業(yè)背景、來自于組織中的不同部門、承擔(dān)不同職務(wù)的員工精誠合作,共同完成預(yù)定的績效目標。但是傳統(tǒng)的績效考核通常以部門為單位,存在嚴格的層級關(guān)系,它已經(jīng)不能適應(yīng)跨職能、跨部門的新型團隊發(fā)展和激勵的需要。因此有必要開發(fā)適合于團隊的績效考核技術(shù),達到團隊績效管理的目標。
(一)團隊績效考核的流程
盡管不同類型的團隊對于團隊績效有不同的關(guān)注點,但仍然可以遵循一個相對固定的流程進行團隊績效考核。它可以按照以下幾個步驟實施:
(1)人力資源部發(fā)布考核通知,啟動考核程序,公布考核的要求。
(2)對各個團隊負責(zé)人的績效進行考核。
(3)根據(jù)員工所在團隊負責(zé)人的評價結(jié)果確定團隊成員的評價結(jié)果分布。團隊負責(zé)人、績效好的團隊可以獲得更高優(yōu)秀績效員工的比例。
(4)進行團隊成員評價。在這個環(huán)節(jié)中,團隊成員的間接上級、直接上級和員工本人都應(yīng)當(dāng)參與其中,彼此之間還應(yīng)進行有效的溝通。
(5)員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通,并制定下一年的工作目標。
(二)團隊績效考核指標確定的方法
團隊績效考核體系的建立,主要分為以下三個步驟:第一步,確定團隊和團隊成員兩個層面的績效考核指標;第二步,劃分團隊和個體績效所占的權(quán)重和比例;第三步,分解績效考核的關(guān)鍵要素,用具體的評價指標來衡量它們。在這幾個步驟中,團隊層面的績效考核指標是該體系的關(guān)鍵點。一般說來,建立團隊層面的績效考核指標有下面四種基本方法:
(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團隊績效考核的指標??蛻絷P(guān)系圖可以反映出團隊服務(wù)的內(nèi)、外部對象,因此當(dāng)團隊的設(shè)立是為了滿足客戶需求時,比較適合選用這種方法。
(2)利用組織績效指標確定團隊績效指標。該種方法適合那些為幫助組織改進績效而成立的團隊。例如,某個團隊成立的目的是壓縮生產(chǎn)成本,那就可以用與生產(chǎn)成本的相關(guān)指標去考核團隊。
(3)利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標??冃Ы鹱炙嶋H是把組織目標分解的過程,團隊可以根據(jù)工作特點,從會字塔中找到對應(yīng)的位置,從而便可確定績效指標。
(4)利用工作流程圖確定團隊績效考核指標。通過工作流程圖,團隊可以明確重要的工作移交、重要的工作步驟、向客戶提供的最終產(chǎn)品,之后就可以確定團隊的考核指標了。
(三)知識型團隊的績效考核方法
知識型團隊的任務(wù)一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的。產(chǎn)生創(chuàng)造性的過程一般不太容易控制,因此知識型團隊的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向,而不是行為。
知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標進行:效益型指標(可以直接用來判斷知識型閉隊的工作產(chǎn)出成果,即團隊的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(知識型團隊為獲得效益指標所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(團隊的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團隊成員的長遠影響)、風(fēng)險型指標(判斷不確定性風(fēng)險的數(shù)量和對團隊及其成員的危害程度的指標。有了這四類評價指標,還需要為這四類指標設(shè)置權(quán)重,將團隊在這四個方面的表現(xiàn)進行加權(quán)平均就可以得到知識型團隊的綜合績效成績。
(四)跨部門的團隊績效考核方法
傳統(tǒng)的績效考核通常是嚴格按照部門來進行的,如果打破部門的考核標準,建立以人為本的跨部門考核制度,那么無論員工在哪里都能進行考核。矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團隊績效考核。
做好跨部門團隊考核,關(guān)鍵是要做好標準化工作,也就是考核目標的標準化、考核程序的標準化、組織的標準化、方法手段的標準化??己说哪繕艘▓F隊目標實現(xiàn)程度、目標的實現(xiàn)進展、目標的難度、實施手段和工作態(tài)度等。對于性質(zhì)相同的部門要采用同一評價的方法,使考核結(jié)果具有可比性??己说氖侄我矐?yīng)該標準化,評價卡片、績效日標資料都要由人力資源部統(tǒng)一印制。
由于跨部門考核涉及的人群比較多,因此人力資源部門有必要做好溝通協(xié)調(diào)工作、及時組織關(guān)于跨部門考核的培訓(xùn),積極推進跨部門考核的完成。
二、國際人力資源的績效考核
國際人力資源的供給主要有三種來源:從母公司派遣駐外人員、從東道主國選聘人員、從第三國選聘人員一因此,對國際人力資源的績效考核也就是對這三類人員的考核。
與本土企業(yè)的績效考核相比,國際人力資源的考核面臨著兩大挑戰(zhàn):第一,各個國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度:第二,“異地管理”增大了績效考核的困難。因此,國際人力資源的績效考核具有以下四個特點:①從績效考核的目標看,國際人力資源的績效考核不僅關(guān)注業(yè)績,而且突出戰(zhàn)略方向,強調(diào)企業(yè)的長遠發(fā)展:②從績效考核的日的看,國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外,還加入了新的因素,如重視個人、團隊和公司目標的密切結(jié)合,尋找在工作要求、個人能力興趣和工作重點之間的發(fā)展最佳契合點等。③從績效考核的側(cè)重點看,國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。④從績效考核的操作過程看,國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同,只是在績效的評價與反饋的過程中,比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。
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