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專題調(diào)研分析
圍繞咨詢項目充分地了解和掌握客戶管理的現(xiàn)狀,運用數(shù)據(jù)和資料證明這些問題確實存在和對經(jīng)營的影響程度。
(1)建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn) 沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法判斷是否有問題。
咨詢?nèi)藛T判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個層次:第一個層次是“做錯了沒有”,做錯了應(yīng)糾正,這屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn);第二個層次是“做優(yōu)秀了沒有”,應(yīng)引入好的做法,這屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn);第三個層次是“滿足企業(yè)要求了沒有”,雖然做好但與企業(yè)的目標(biāo)或要求相比還不夠,需要用新思路、新理念進(jìn)行創(chuàng)新,創(chuàng)造出前人沒有的方法,這屬于創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)。所以,采用不同的標(biāo)準(zhǔn),判定的客戶問題類型也不一樣。在這三個標(biāo)準(zhǔn)中判斷第一和第二個層次的標(biāo)準(zhǔn)是最基本的。
(2)認(rèn)真查清現(xiàn)狀
查清現(xiàn)狀是調(diào)查清楚客戶實際存在的客觀事實,包括各種現(xiàn)象、員工的行為、各種記錄和統(tǒng)計匯總以及管理制度等。
(3)采用正確的分析方法做出獨立判斷 分析過程是比較判斷的過程。
(4)查清問題對客戶經(jīng)營的影響
(5).徹底查清問題產(chǎn)生的原因
任何問題的產(chǎn)生總有原因,而且原因后面可能還有更深層次的原因。同樣的問題出現(xiàn)在不同的客戶單位,或出現(xiàn)在不同的時間,其原因可能是不一樣的。?因此找出問題產(chǎn)生的原因必須采用具體問題具體分析的方法。
找原因需要從直接原因“層層剝筍”,切勿“一步到位”。
(6).找準(zhǔn)問題及原因,明確解決問題的方向和重點
把問題和原因查清楚了,就比較容易確定改善方案的方向和重點。
(責(zé)任編輯:中大編輯)