管理咨詢師

要有所為之：

1、善于有為：

有為的方式主要是制定、執(zhí)行適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理制度和推行適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的主張，而不是自己隨意的一個(gè)指令或決策;有為一定要體現(xiàn)企業(yè)的意志和維護(hù)企業(yè)的利益;與此同時(shí)，也要表現(xiàn)出自己的個(gè)人智慧，但是個(gè)人智慧突出的地方不是自己的個(gè)性語(yǔ)言，而是自己的智慧應(yīng)該是通過(guò)與企業(yè)的大多數(shù)員工的思想產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的群眾性語(yǔ)言。

2、避免錯(cuò)為：

錯(cuò)為是一種會(huì)影響管理與咨詢工作效果的行為，錯(cuò)為的表現(xiàn)主要包括：咨詢師在錯(cuò)誤判斷的基礎(chǔ)上的行為;咨詢師的判斷正確了，但是沒(méi)有正確解決問(wèn)題的方法、行為或者是實(shí)施了貽誤戰(zhàn)機(jī)的正確解決問(wèn)題行為。錯(cuò)為帶來(lái)的結(jié)果是：將你的管理與咨詢能力一覽無(wú)余地展現(xiàn)在全體員工面前，有可能咨詢師的一個(gè)小小的錯(cuò)為會(huì)帶來(lái)極大的權(quán)威和信譽(yù)損失和不可挽回的權(quán)威和信譽(yù)損失。

3、杜絕無(wú)為：

無(wú)為的最直接表現(xiàn)是咨詢師沒(méi)有基本的判斷能力和反應(yīng)，從某種意義上講，無(wú)為實(shí)際上也是一種錯(cuò)為，甚至是最嚴(yán)重的錯(cuò)為，束手無(wú)策的無(wú)為是錯(cuò)為中最糟糕的一種狀態(tài)。但企業(yè)需要咨詢師作出反應(yīng)時(shí)，而咨詢師卻沒(méi)有應(yīng)有的反應(yīng)，那么咨詢師的無(wú)能為力或沒(méi)有對(duì)應(yīng)的功力就全面表現(xiàn)出來(lái)，咨詢師的能力將通過(guò)實(shí)際的結(jié)果得到證明：咨詢師不具備應(yīng)對(duì)該企業(yè)的管理與咨詢的能力。如果有幾次無(wú)為的表現(xiàn)，那么將限制咨詢師今后可能的有為，即使咨詢師在后期某個(gè)問(wèn)題上有了有為的方案，也不會(huì)引起員工的信任和企業(yè)的采納，因?yàn)樽稍儙煹墓芾砼c咨詢能力已經(jīng)被企業(yè)或員工不信任，咨詢師今后有為的決策和領(lǐng)導(dǎo)、管理行為都將受到懷疑和制約。

要有所不為：

1、藝術(shù)性地應(yīng)對(duì)反對(duì)：

企業(yè)選擇顧問(wèn)，企業(yè)的各級(jí)員工都會(huì)有不同的意見(jiàn)的，大致可分三種人，除了支持、疑慮的以外，還有反對(duì)的員工，反對(duì)的員工大多集中于企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為，并不是自己的能力有問(wèn)題，而是領(lǐng)導(dǎo)決策人的問(wèn)題，而他們又不便向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者講出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)來(lái)顧問(wèn)，他們會(huì)有本能性的排斥，認(rèn)為沒(méi)有必要或認(rèn)為顧問(wèn)并不比他們高明多少，這樣就會(huì)無(wú)意之中，在配合和執(zhí)行咨詢師的主張和指令持反對(duì)性的意見(jiàn)和做法。這時(shí)咨詢師尤其要處理好利用反對(duì)者的智慧，多聽(tīng)取反對(duì)者的意見(jiàn)，切記不能在一些場(chǎng)合來(lái)證明自己比他們高明。同時(shí)，要時(shí)刻預(yù)料到來(lái)自反對(duì)者的反應(yīng)，應(yīng)該有應(yīng)對(duì)反應(yīng)的思想、心理準(zhǔn)備以及方法準(zhǔn)備，甚至是語(yǔ)言的準(zhǔn)備、會(huì)議主題的準(zhǔn)備。一個(gè)主張和一個(gè)制度的出臺(tái)，都將會(huì)有反應(yīng)，其中有積極的反應(yīng)，也有消極的反應(yīng)，積極的反應(yīng)是贏得員工的信賴和支持，不反對(duì)就是支持，要把可能的反應(yīng)想得全面一些，要充分重視消極的反應(yīng)，并盡全力將消極的和不好的反應(yīng)苗頭解決在出現(xiàn)之前。

2、預(yù)見(jiàn)性地應(yīng)對(duì)反彈：

進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢的咨詢師的主張和指令一旦作出，尤其是會(huì)涉及到員工、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益和名譽(yù)等問(wèn)題時(shí)，要密切注意一些員工的反彈，你的決定影響范圍越大，可能來(lái)自某個(gè)受到刺激的員工反彈甚至是他的朋友的反彈就會(huì)越大，在某些場(chǎng)合里，一些反彈會(huì)讓你難以難受，甚至是反彈的目的是希望你做不下去，讓你威信掃地，不得已主動(dòng)或被動(dòng)“下課”，這就要求咨詢師除了要具備一般領(lǐng)導(dǎo)者的毅力、承受壓力及其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，還要有不同于一般領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的技巧和方法，盡可能地讓反彈的事件少一些，但又不能因?yàn)榕路磸椂鴽](méi)有作為，如果沒(méi)有作為，那將會(huì)有招來(lái)更大的反彈，在咨詢師推行主張和制度時(shí)，盡管咨詢師代表的是企業(yè)的意志，但是一些員工并不認(rèn)為你是代表企業(yè)，而是代表你個(gè)人或某些人，他的反彈也許就是針對(duì)你的，或者是想通過(guò)反反彈你而針對(duì)企業(yè)別的什么人，也就是說(shuō)，你也許會(huì)成為企業(yè)員工的出氣筒。

3、持久性地應(yīng)對(duì)反復(fù)：

在推行一項(xiàng)主張或執(zhí)行一項(xiàng)新的制度時(shí)，來(lái)自各方面的反復(fù)是正常的事，但作為從事管理與咨詢的咨詢師來(lái)講，處理反復(fù)的手段和力度也應(yīng)該是有區(qū)別的，需要有個(gè)過(guò)程，需要借助反復(fù)的案例來(lái)教育員工，要變前次反復(fù)為今后少反復(fù)的基礎(chǔ)，需要把反復(fù)的事例控制得更少一些，逐步將反復(fù)的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間、范圍縮得短一些，出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題的間隔長(zhǎng)一些，直至不再出現(xiàn)同例或類似事情的反復(fù)。在應(yīng)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的反復(fù)時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)存在的管理問(wèn)題需要抓反復(fù)、反復(fù)抓。在應(yīng)對(duì)反復(fù)的過(guò)程中，職業(yè)管理咨詢師尤其要重視來(lái)自企業(yè)高管層的反復(fù)，一旦有來(lái)自高管層的反復(fù)，管理與咨詢就可能很難抓到位了、而且成本也是最大的，這樣的反復(fù)往往會(huì)導(dǎo)致咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師無(wú)功而返，這時(shí)，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的直接現(xiàn)實(shí)傷害和給企業(yè)帶來(lái)的潛在傷害都是不可低估的。

（責(zé)任編輯：昆凌）

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