管理咨詢師

2012年管理咨詢師考試時(shí)間為5月27日，小編整理了管理咨詢師實(shí)務(wù)課后練習(xí)題，希望對您參加本次考試有所幫助！

 【參考答案及解析】

一、單項(xiàng)選擇題

1．A

解析：本題考查管理咨詢含義的理解。選項(xiàng)B，管理咨詢并不一定是由外部管理咨詢?nèi)藛T完成，企業(yè)內(nèi)部也有內(nèi)部管理咨詢?nèi)藛T。且管理咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，而不是咨詢公司獨(dú)立完成。選項(xiàng)C把管理咨詢等同于培訓(xùn)活動(dòng)，是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D將管理咨詢作為咨詢專家獨(dú)立完成的活動(dòng)，是錯(cuò)誤的。咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同參與完成的智力活動(dòng)。

2．A

解析：本題考查對管理咨詢分類的理解。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的概念；選項(xiàng)C、D將"按合作方式分"與"按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分"的概念混淆，故是錯(cuò)誤的。

3．B

解析：本題考查管理咨詢的特點(diǎn)。

4．D

解析：本題考查管理咨詢科學(xué)性特點(diǎn)的三個(gè)方面內(nèi)容?？茖W(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。選項(xiàng)A、B、C，表述了管理咨詢科學(xué)性特點(diǎn)的三個(gè)方面內(nèi)容。選項(xiàng)D是管理咨詢的合作性的特點(diǎn)。

5．D

解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項(xiàng)A是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項(xiàng)目建議書、提交及展示項(xiàng)目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘岢鼋鉀Q問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項(xiàng)工作。選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘峤桓纳品桨甘窃谠\斷階段的成果產(chǎn)生之后，針對客戶的問題及其原因，才能產(chǎn)生改善方案的方向和思路。

6．C

解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項(xiàng)C是在初次業(yè)務(wù)洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行，故是錯(cuò)誤的。

7．B

解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項(xiàng)A是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)的全過程，沒涉及到對客戶實(shí)質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)C，是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程，也是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D，是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程，故是錯(cuò)誤的。

8．C

解析：本題考查預(yù)備調(diào)查工作的正確界定。選項(xiàng)C違背了預(yù)備調(diào)查現(xiàn)場參觀時(shí)不可以要求停止作業(yè)的規(guī)定。

9．A

鷦析：本題考查預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。選項(xiàng)B是資料匯總分析的內(nèi)容；選項(xiàng)C是收集資料的內(nèi)容；選項(xiàng)D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有選項(xiàng)A是通過詢問基層人員可以了解到的實(shí)況。

10．C

解析：本題考查項(xiàng)目建議書的作用。選項(xiàng)C，在建議書中對客戶詳細(xì)羅列咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容。

11．D

解析：本題考查項(xiàng)目建議書的常規(guī)演示需要注意的問題。演示要給客戶提問的機(jī)會(huì)，并給出相應(yīng)的回答。這對于客戶有效的理解建議書起到很大幫助作用。選項(xiàng)D，發(fā)投標(biāo)書意向表不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)作用而且占用有效時(shí)間。

12．B

解析：本題考查咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)。選項(xiàng)B正確反映了企業(yè)最關(guān)注的是管理咨詢公司組織的可靠性、項(xiàng)目建議書的科學(xué)性和報(bào)價(jià)的合理性。

13．A

解析：本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。選項(xiàng)A是以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投人計(jì)算咨詢費(fèi)用的方法，也是最傳統(tǒng)、最常用的報(bào)價(jià)方法。

14．B

解析：本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。選項(xiàng)B違背了人力資本投入的計(jì)算的正確方法。

15．C

解析：本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。要成功地開展咨詢項(xiàng)目，需要制定合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。

16．D

解析：本題考查咨詢診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容。選項(xiàng)D是客戶準(zhǔn)備的內(nèi)容，不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容。

17．D

解析：本題考查咨詢專題調(diào)研分析。選項(xiàng)D恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)專題調(diào)研的主要目的。咨詢診斷過程一般分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，是綜合調(diào)研和專題調(diào)研分析，主要是調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向，找出產(chǎn)生問題的原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)。

18．A

解析：本題考查專題調(diào)研分析過程中而要判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)A要滿足企業(yè)要求就需要用新思想、新理念進(jìn)行創(chuàng)新，這屬于創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)B屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)C屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)D屬于前瞻型標(biāo)準(zhǔn)。

19．C

解析：本題考查管理咨詢常用調(diào)研方法的問卷調(diào)查。選項(xiàng)C符合題干所表述的問卷調(diào)查的方法。

20．A

解析：本題考查管理咨詢常用調(diào)研方法的問卷調(diào)查法。選項(xiàng)A正確表達(dá)了問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。

21．C

解析：本題考查咨詢常用的調(diào)查分析方法。選項(xiàng)A能較快地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，但只是通過觀察，難以保證獲得全面、較多的信息。選項(xiàng)B、D難以保證"較快"，而選項(xiàng)C，通過面對面的交談，可以較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量。

22．D

解析：本題考查對咨詢問題常用的分析方法。

23．C

解析：本題考查咨詢診斷報(bào)告的內(nèi)容。選項(xiàng)C屬于診斷報(bào)告的核心部分。因?yàn)橐獓@"通過診斷得出的主要結(jié)論"系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。

24．B

解析：本題考查咨詢診斷報(bào)告的內(nèi)容。選項(xiàng)B，應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致，而不是咨詢小組與客戶方共同商定。

25．D

解析：本題考查改善方案設(shè)計(jì)與實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容。選項(xiàng)A、B是管理咨詢洽談后弄清客戶存在的問題及其原因；選項(xiàng)c是設(shè)計(jì)過河和橋的階段；選項(xiàng)D是造橋過河的實(shí)施指導(dǎo)階段。

26 C

解析：本題考查頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用。選項(xiàng)C違背了頭腦風(fēng)暴法中"庭外判決"的原則。

27．B

解析：本題考查改善方案的研討。大家對改善方案最關(guān)注的主要內(nèi)容是有效性和可操作性。

28．A

解析：本題考查咨詢方案變革類型的內(nèi)容。選項(xiàng)A，咨詢方案變革類型包括激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩類。激進(jìn)式變革是：企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)問內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系。

29．A

解析：本題考查指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃的應(yīng)用。選項(xiàng)A，制定實(shí)施計(jì)劃是企業(yè)的正常的業(yè)務(wù)工作，可以簡化取消職工代表大會(huì)。選項(xiàng)B、C、D是干擾項(xiàng)，在指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)應(yīng)該履行的步驟。

30．C

解析：本題考查咨詢方案組織變革實(shí)施評估的內(nèi)容。選項(xiàng)C是正確的選擇。因?yàn)?，組織的變革目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是整體績效水平的持續(xù)提高，應(yīng)以項(xiàng)目結(jié)果的好壞評價(jià)成功與否。

31．D

解析：本題考查咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。因?yàn)樽稍冺?xiàng)目質(zhì)量管理要求咨詢報(bào)告具有準(zhǔn)確性、文字?jǐn)?shù)字的正確性和妥當(dāng)性。

32．C

解析：本題考查中小企業(yè)的管理咨詢。選項(xiàng)C是正確的方法。小企業(yè)對大企業(yè)，一個(gè)突出的特點(diǎn)是對環(huán)境的靈活性。如果"亂糟糟"表明了企業(yè)是在最接近信息源處做出決策并采取行動(dòng)，那恰好證明該企業(yè)對外響應(yīng)的靈活性。這種靈活性是不該在所謂的"管理提升"的目標(biāo)下被修正的。

33．B

解析：本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。選項(xiàng)B，描述了管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)5個(gè)方面的4個(gè)，比選項(xiàng)A、C、D更全面。

34．C

解析：本題考查管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范。選項(xiàng)c是正確地對待客戶，使客戶在咨詢結(jié)束后也能解決同樣的問題。

35．D

解析：本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。選項(xiàng)D提出了具有新思想的針對性方案的描述，表述有創(chuàng)新能力。

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