管理咨詢師

2012年管理咨詢師考試時間為5月27日，小編整理了管理咨詢師實務課后練習題，希望對您參加本次考試有所幫助！

 一、單項選擇題

1．以下對管理咨詢含義的理解，恰當?shù)氖牵ā。?/p>

A．管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出切實可行的解決方案，指導方案實施的智力服務活動

B．管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢人員通過系統(tǒng)的診斷活動，找出企業(yè)存在的管理問題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨立完成的智力服務活動

C．管理咨詢是通過一系列的培訓活動，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動

D．管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，獨立完成的高智力服務活動

2．對于管理咨詢的分類，下列表述正確的是（?。?/p>

A．根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢

B．按咨詢涉及的業(yè)務廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢

C．按咨詢人員及客戶的關系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢

D．根據(jù)咨詢時間長短分，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢

3．某管理咨詢師針對客戶要求，結合國內先進企業(yè)管理的經(jīng)驗，從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上體現(xiàn)的管理咨詢特點是（?。?。

A．科學性

B．創(chuàng)新性

C．有效性

D．獨立性

4．某食品加工企業(yè)建成初期，廠長很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場的開發(fā)，產(chǎn)品的增加，領導經(jīng)常外出，工作場地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長請來管理咨詢公司來廠推行"5S"現(xiàn)場管理咨詢。很多干部職工想不通，認為花錢請管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學性?事實勝于雄辯，通過管理咨詢診斷、方案設計、實施指導開展5S活動后，工作現(xiàn)場面貌一新。大家對管理咨詢的作用有了新的認識，并對其科學性總結了下列4項，但其中有一項不準確的是（?。?。

A．整個5S管理咨詢遵循管理科學和其他相關科學的基本原理

B．5S管理咨詢的過程堅持由表及里，去偽存真，實事求是的過程

C．5S活動實施方案針對性強，遵循"一把鑰匙開一把鎖"的原則

D．企業(yè)領導和管理咨詢公司重視合作的結果

5．某日，M公司的張經(jīng)理踏進了s管理咨詢公司的大門，王業(yè)務經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是（?。?。

A．雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》

B．提出解決問題的思路和框架

C．盡快提交改善方案

D．邀請s公司盡快派人進入M公司進行預備調查

6．初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內容上都應根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下選項中，在初步洽談時不應該討論的是（?。?。

A．向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效

B．了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題

C．向客戶介紹本公司所有咨詢項目和優(yōu)勢

D．了解來訪客戶所在企業(yè)的性質規(guī)模和成立時間等

7．在管理咨詢活動過程中，開展綜合調查分析搞清問題、專題調查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流，使報告書得到認可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段（　）。

A．業(yè)務洽談階段

B．診斷階段

C．改善方案設計階段

D．實施指導階段

8．預備調查是項目洽談階段中很重要的環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢項目洽談的成功率。下面對預備調查工作及工作過程的描述，錯誤的是（　）。

A．預備調查應注意收集觀點

B．預備調查資料收集不必全面、完整

C．現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)

D．預備調查的目的并不是提出解決問題的措施

9．預備調查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領導或主管領導見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調查、信息匯總分析等，以下屬于詢問調查內容的是（?。?/p>

A．了解企業(yè)的組織機構、運營現(xiàn)狀、員工感受和客戶自身對問題的看法

B．通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在

C．收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷

D．咨詢人員聽取客戶領導簡單介紹企業(yè)的概況

10．某咨詢人員針對項目需求內容，在項目建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是（?。?。

A．向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

B．使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務

C．向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務

D．使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務

11．M企業(yè)管理咨詢有限責任公司市場開發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標會議上，向客戶展示了項目建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當?shù)氖牵ā。?/p>

A．演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項目建議書

B．項目建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色

C．演示時間沒有超過招投標會議的規(guī)定

D．演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標意向表

12．目前越來越多的咨詢公司按照客戶要求編制投標文件，積極參加競標活動?？蛻暨x擇管理咨詢公司最關注下列競標文件組合中的是哪一項（　）。

A．公司簡介、公司資質證書、項目報價

B．公司簡介、項目建議書、項目報價

C．項目報價、保密協(xié)議、項目組構成

D．項目報價、項目時間計劃、保密協(xié)議

13．管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關注的內容。以管理咨詢人員的人力資本投入計算咨詢費用，屬于（　）。

A．成本定價報價法

B．企業(yè)增益報價法

C．隨意報價法

D．咨詢人員工作時間報價法

14．成本定價報價法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項目報價方法。以下關于成本定價報價法的說明不正確的是（　）。

A．管理咨詢項目價格=∑(投人咨詢人員單位價格X該咨詢人員工作總時間)×(1+差旅費比例)

B．按照成本定價報價法，項目咨詢人員總的工作時間是由合同來確定

C．咨詢項目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費用

D．咨詢項目延期，一般不會追加咨詢費用

15．為保證咨詢項目的有效開展，應制定咨詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是（?。?。

A．項目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃

B．項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定

C．項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確定

D．項目總監(jiān)制定項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃

16．咨詢診斷前的工作準備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)，涉及到管理咨詢機構和客戶兩個方面。以下選項中，不屬于咨詢公司診斷準備活動的內容是（?。?/p>

A．進行項目經(jīng)理確定，對項目結果直接負責

B．制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系

C．進行項目調查提綱的準備并召開項目啟動會

D．咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備

17．在正式咨詢活動中，專題調研的主要目的是（?。?。

A．調查企業(yè)外部總體的經(jīng)營環(huán)境

B．調查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向

C．準確把握企業(yè)內部總體的經(jīng)營狀況

D．準確把握企業(yè)存在的問題和查明問題產(chǎn)生的原因，明確解決問題的方向和重點

18．管理咨詢機構在專題調研分析過程中，要建立明確的判斷管理問題的標準。判斷管理問題的標準有3個層次，下列與創(chuàng)新型標準相對應的是（?。?。

A．滿足企業(yè)要求了沒有

B．做優(yōu)秀了沒有

C．做錯了沒有

D．滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒有

19．將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式作出答復，然后由調查者對答卷進行統(tǒng)計、分析。這種方法是（?。?/p>

A．訪談

B．問卷設計

C．問卷調查

D．現(xiàn)場調查

20．咨詢人員在診斷調查階段，常會用到問卷調查的方法，這種方法的優(yōu)點是（?。?。

A．覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲取針對性的信息

B．獲得的信息比較客觀

C．可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題

D．能直接了解管理者的情況

21．下列咨詢方法中，能夠較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量的是（?。?。

A．現(xiàn)場觀察法

B．因果分析法

C．內部訪談法

D．對比分析法

22．（?。┦沁\用數(shù)理的工具和方法，把歷史的數(shù)據(jù)放入坐標圖內，坐標橫軸為時間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)和歷史變化規(guī)律預測未來的趨勢。

A．對比分析法

B．因果分析法

C．相關分析法

D．趨勢分析法

23．以下選項中，屬于診斷報告核心內容的是（　）。

A．對診斷階段所做工作的說明

B．對每個需要說明的專項問題加以論證

C．通過診斷得出的主要結論

D．提出針對問題的框架性解決思路

24．診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是（　）。

A．對企業(yè)問題提出針對性解決思路框架，并獲得客戶認可

B．以診斷報告為核心，咨詢小組與客戶方共同商定，成為下一步工作的指導

C．通過診斷報告可感受到咨詢人員專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

D．診斷報告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)

25．在整個咨詢過程中，每一個階段的任務和目的是不一樣的。"猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設計出來并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題"。造橋過河在管理咨詢過程中屬于（?。╇A段的任務。

A．業(yè)務洽談

B．診斷

C．改善方案設計

D．實施指導

26．某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開了"頭腦風暴會議"。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是（　）。

A．提前向每一位參會者發(fā)放了召開頭腦風暴會議的時間、內容和要求

B．主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點，而且可以對他人的觀點進行補充

C．企業(yè)參會的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認為提出的建議不符合企業(yè)的實際情況

D．參加頭腦風暴會議的人員共8人，其中咨詢專家4人、企業(yè)中高層管理人員4人

27．某咨詢團隊在咨詢改善方案初步形成后，與客戶進行方案研討，大家最關注改善方案的（?。?。

A．創(chuàng)新性與科學性

B．有效性與可行性

C．科學性與有效性

D．創(chuàng)新性與可行性

28．咨詢方案的實施意味著企業(yè)內部的一場變革，對咨詢人員和客戶都有很高要求， 某企業(yè)領導為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請咨詢專家進行方案設計，經(jīng)過交流，由咨詢專家設計了一個完全打破原有管理體系的新體系來替代舊的體系。此做法屬于（　）。

A．激進式變革

B．漸進式變革

C．指導式變革

D．借鑒式變革

29．某管理咨詢公司為客戶編制了績效考核方案，在指導客戶制定實施計劃時，下列選項中，可以簡化取消的是（?。?。

A．召開職工代表大會

B．一把手親自出面部署、檢查、決定

C．對相關人員進行培訓

D．制定工作(目標)計劃

30．組織變革評價機制的建立對于變革有效實施具有重要意義。以下對組織變革評價方法的描述，正確的是（?。?。

A．確定評價指標權重和確定評判依據(jù)

B．確定評價目標并制定評價指標設定的原則

C．調查客戶態(tài)度和價值觀的轉變并以項目結果的好壞來評價成功與否

D．進行綜合評價并進行分析

31．某咨詢專家在接到項目任務后，依據(jù)公司的專人復查和審核要求，對咨詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬于咨詢項目管理的（?。?。

A．風險管理

B．人員管理

C．財務管理

D．質量管理

32．管理咨詢人員在為中小企業(yè)客戶提供管理咨詢服務時，會碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難題。以下是管理咨詢人員對這些難題的一些解決方法，其中正確的方法是（?。?/p>

A．客戶內部人員難以掌握管理術語，管理咨詢人員要求客戶首先掌握這些管理術語

B．管理咨詢人員發(fā)現(xiàn)客戶的管理"亂糟糟"，套用某種適用于大企業(yè)規(guī)范管理的模式來提升企業(yè)的管理水平

C．客戶的管理"亂糟糟"，管理咨詢人員發(fā)現(xiàn)這種"亂糟糟"是企業(yè)靈活性的體現(xiàn)，因此并不提供標準化的管理方法，以保證這種靈活性

D．管理咨詢人員由于沒有相關專業(yè)技術知識，因此不向客戶提供研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎管理建議

33．下列對管理咨詢人員基本素質要求的描述，全面恰當?shù)氖牵ā。?/p>

A．文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質、承受壓力能力

B．表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力

C．分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎

D．豐富的實踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質

34．管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼于提高客戶的管理素質。因此，在咨詢時咨詢人員不僅要告訴客戶應該怎樣做，還要告訴客戶為什么這樣做。這種做法（　）。

A．保持了咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性

B．體現(xiàn)了咨詢工作的科學性、有效性、合作性

C．體現(xiàn)了既"授之以魚"又"授人以漁"

D．堅持了社會利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

35．張某在進行某企業(yè)管理咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際，對咨詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實施獲得客戶認可，此行為體現(xiàn)了咨詢人員的（　）。

A．表達溝通能力

B．承壓能力

C．快速學習能力

D．創(chuàng)新能力

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（責任編輯：xy）