導(dǎo)游證

關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知

各市、省直管縣(市)文化和旅游局：

根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào))要求，2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月至12月舉行，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、報(bào)名條件

(一)中華人民共和國(guó)公民;

(二)具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷;

(三)身體健康;

(四)具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

二、報(bào)名程序

全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名采取網(wǎng)上報(bào)名的形式進(jìn)行，報(bào)名程序包括提交報(bào)名信息、報(bào)名信息審核、交費(fèi)和下載準(zhǔn)考證4個(gè)環(huán)節(jié)。

(一)提交報(bào)名信息

即日起至9月16日17:00，考生可通過全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)提交報(bào)名信息，網(wǎng)址為https://mr.mct.gov.cn(全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)——全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口)?？忌毶蟼鞣弦蟮谋救私?寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面，考試日期須在身份證有效期內(nèi))、學(xué)歷證書掃描件并填報(bào)相關(guān)信息，上傳材料的具體要求參見全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)?？忌坏迷诙嗟刂貜?fù)報(bào)名。

(二)報(bào)名信息審核

即日起至9月19日17:00，省文化和旅游廳對(duì)考生提交的報(bào)名信息進(jìn)行審核。報(bào)名信息審核通過后，考生報(bào)名信息不再予以變更。

(三)交費(fèi)

考生通過報(bào)名信息審核后交費(fèi)，截止時(shí)間為2022年9月23日17:00。

(四)下載準(zhǔn)考證

2022年11月18日9:00起，考生可通過全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。報(bào)名信息審核未通過或未交費(fèi)的考生，不能下載準(zhǔn)考證。

三、考試科目和考試大綱

考生報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游資格考試，須同時(shí)參加筆試和現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)。已經(jīng)取得“導(dǎo)游資格證書”，需轉(zhuǎn)換其他語種的考生(以下稱“加試考生”)僅須參加現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)。筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，科目為政策與法律法規(guī)(科目一)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)(科目二)、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(科目三)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(科目四)，現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)科目為導(dǎo)游服務(wù)能力(科目五)。其中，科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，每張?jiān)嚲頋M分100分，考試時(shí)間均為90分鐘?，F(xiàn)場(chǎng)考試(面試)按《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱可通過文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站(www.mct.gov.cn)下載。

四、考試時(shí)間

科目一、二：2022年11月26日9:00—10:30

科目三、四：2022年11月26日10:30—12:00

科目五：安徽省導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)在2022年12月27日前組織完成，詳見準(zhǔn)考證。

五、收費(fèi)

根據(jù)省物價(jià)局、省財(cái)政廳《關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的函》(皖價(jià)費(fèi)函〔2016〕119號(hào))文件要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

初試類：每人收取考試費(fèi)210元;

加試類：每人收取考試費(fèi)80元。

六、考試結(jié)果公布

考生的考試結(jié)果以筆試成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)成績(jī)和總成績(jī)均滿足劃線要求為合格。加試考生的考試結(jié)果以現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)成績(jī)滿足劃線要求為合格。考生的考試成績(jī)當(dāng)年有效。

2023年3月1日9:00起，考生可登錄全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。

七、考試結(jié)果復(fù)核

考生需要對(duì)本人考試結(jié)果進(jìn)行復(fù)核的，可自考試結(jié)果發(fā)布之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向省文化和旅游廳提出復(fù)核申請(qǐng)，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果，不予再次復(fù)核?？荚嚱Y(jié)果復(fù)核工作按《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定辦理。

八、證書核發(fā)

受文化和旅游部委托，省文化和旅游廳對(duì)考試合格的考生核發(fā)“導(dǎo)游資格證書”。“導(dǎo)游資格證書”以市為單位集中發(fā)放，考生領(lǐng)取證書需提供與報(bào)名信息一致的材料原件，供發(fā)證人員核驗(yàn)(需核驗(yàn)身份證、學(xué)歷證書、考試結(jié)果發(fā)布后的健康體檢報(bào)告原件，加試考生還須提供原導(dǎo)游資格證書原件)，合格者方可領(lǐng)取“導(dǎo)游資格證書”。

九、其他事項(xiàng)

(一)疫情防控有關(guān)要求

1、考試當(dāng)日，考生須持有效身份證、本地健康碼和行程碼綠碼、48小時(shí)內(nèi)本人核酸檢測(cè)陰性紙質(zhì)報(bào)告有序進(jìn)入體溫檢測(cè)區(qū)進(jìn)行測(cè)溫，體溫低于37.3℃方可進(jìn)入考點(diǎn)?？忌殗?yán)格遵守考場(chǎng)所在地各項(xiàng)防疫要求，自覺配合做好疫情防控工作。

2、省文化和旅游廳按照文化和旅游部要求，根據(jù)疫情防控工作形勢(shì)，對(duì)考試組織工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整并發(fā)布相關(guān)公告，請(qǐng)考生及時(shí)關(guān)注。

(二)香港、澳門和臺(tái)灣居民報(bào)考要求

1、香港、澳門永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游資格考試，按《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)事項(xiàng)的通知》(旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào))有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，報(bào)名過程中也可提供中華人民共和國(guó)港澳居民居住證供資格審核。

2、臺(tái)灣居民報(bào)名參加全國(guó)導(dǎo)游資格考試，須提交中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證或臺(tái)灣居民來往大陸通行證供資格審核。臺(tái)灣居民參加全國(guó)導(dǎo)游資格考試的其他要求與大陸地區(qū)考生相同。

(三)中等職業(yè)學(xué)校旅游類專業(yè)報(bào)考要求

2023屆中等職業(yè)學(xué)校旅游類專業(yè)畢業(yè)生可以報(bào)名參加考試，考試合格且取得畢業(yè)證書，方可領(lǐng)取“導(dǎo)游資格證書”。

(四)考試信息發(fā)布

全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)，網(wǎng)址:https://mr.mct.gov.cn(全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)——全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口)，和安徽省文化和旅游廳網(wǎng)站，網(wǎng)址：https://ct.ah.gov.cn是唯一發(fā)布全國(guó)導(dǎo)游資格考試信息的網(wǎng)站。

十、聯(lián)系方式

(一)安徽省文化和旅游廳

聯(lián)系人：李承志，聯(lián)系電話：0551-62999126。

(二)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)(考生在網(wǎng)上報(bào)名中遇有技術(shù)問題時(shí)，請(qǐng)與報(bào)名網(wǎng)站首頁(yè)提供的技術(shù)支持電話聯(lián)系)，客服電話：021-61948895。

特此通知。

附件：2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

安徽省文化和旅游廳

2022年8月28日

2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、 科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。

考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考查。

三、考試方式

考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)。閉卷考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試(面試)以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。

科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、 科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題(每題0.5分，共20分)，單項(xiàng)選擇題90題(每題0.5分，共45分)，多項(xiàng)選擇題35題(每題1分，共35分)。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于12個(gè);外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.黨的十九大報(bào)告及習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述

了解：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義;中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署;國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署;全面從嚴(yán)治黨的重大部署。

熟悉：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位、核心要義;新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命。

掌握：新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾;“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求;2021年以來習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述。

2.黨的十八屆四中全會(huì)公報(bào)

了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義和指導(dǎo)思想。

熟悉：全面依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”。

掌握：全面依法治國(guó)的總目標(biāo)和基本原則。

3.中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要

了解：我國(guó)進(jìn)入新發(fā)展階段的發(fā)展環(huán)境，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想、必須遵守的原則和戰(zhàn)略導(dǎo)向。

熟悉：2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)和“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)，文化建設(shè)的三項(xiàng)重要任務(wù)，社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展工程。

4.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

了解：文化和旅游部等十部門《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(文旅資源發(fā)〔2020〕81號(hào))、 《市場(chǎng)監(jiān)管總局 商務(wù)部 文化和旅游部關(guān)于以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)餐飲節(jié)約反對(duì)餐飲浪費(fèi)的意見》(國(guó)市監(jiān)標(biāo)技發(fā)〔2021〕7號(hào))的主要內(nèi)容。

熟悉：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》(國(guó)辦發(fā)〔2019〕41號(hào))、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2019〕12號(hào))、《文化和旅游部辦公廳 國(guó)家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》(辦公共發(fā)〔2020〕165號(hào))、《交通運(yùn)輸部辦公廳 公安部辦公廳商務(wù)部辦公廳 文化和旅游部辦公廳 應(yīng)急管理部辦公廳 市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作的指導(dǎo)意見》(交辦運(yùn)〔2021〕6號(hào))的主要內(nèi)容。

5.憲法及憲法相關(guān)法律、法規(guī)

(1)《中華人民共和國(guó)憲法》

了解：《中華人民共和國(guó)憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策、首都的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)憲法》關(guān)于國(guó)家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)憲法》關(guān)于我國(guó)的基本制度和根本任務(wù);公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)的規(guī)定。

(2)憲法相關(guān)法律、法規(guī)

了解：《中華人民共和國(guó)國(guó)旗法》《中華人民共和國(guó)國(guó)歌法》《中華人民共和國(guó)國(guó)徽法》關(guān)于國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》《中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》《宗教事務(wù)條例》的立法目的、起草過程和立法意義。

熟悉：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于總則以及香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全的職責(zé)和機(jī)構(gòu)，中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全機(jī)構(gòu)的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀(jì)念碑的法律地位、紀(jì)念緬懷英雄烈士活動(dòng)、弘揚(yáng)傳承英雄烈士精神、烈士褒揚(yáng)和遺屬撫恤的規(guī)定?！蹲诮淌聞?wù)條例》關(guān)于總則以及宗教活動(dòng)場(chǎng)所、宗教活動(dòng)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于罪行和處罰的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于英雄烈士名譽(yù)榮譽(yù)法律保護(hù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

6.《中華人民共和國(guó)旅游法》

了解：《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于立法目的、適用范圍、總則及主要法律制度的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

7.旅游者相關(guān)法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則。

熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于違反治安管理的行為和處罰;《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為;“旅游不文明行為記錄” 的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社(包括分支機(jī)構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定?！段幕吐糜问袌?chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于總則的規(guī)定。《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于適用范圍、在線旅游經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、文化和旅游主管部門支持在線旅游行業(yè)發(fā)展、監(jiān)督檢查的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的制度?！段幕吐糜问袌?chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于文化和旅游市場(chǎng)信用信息采集與歸集、失信主體認(rèn)定、信用管理措施、信用信息公開與共享的規(guī)定。

掌握：《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?！段幕吐糜问袌?chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于文化和旅游市場(chǎng)信用修復(fù)、信用評(píng)價(jià)與信用承諾的規(guī)定?！对诰€旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于在線旅游經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)、法律責(zé)任的規(guī)定。

9.導(dǎo)游法律制度

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理;導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì);導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件;導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。

10.《中華人民共和國(guó)民法典》

(1)民法基本常識(shí)

了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于調(diào)整對(duì)象、民事主體法律地位的規(guī)定;從事民事活動(dòng)、處理民事糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的原則以及在中國(guó)領(lǐng)域內(nèi)從事民事活動(dòng)適用法律的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于民事權(quán)利能力和民事行為能力、自然人享有的民事權(quán)利、民事法律行為一般規(guī)定、意思表示和民事法律行為效力的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于民事責(zé)任的規(guī)定;自然人人格權(quán)的一般規(guī)定以及生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)，隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。

(2)合同法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于合同的定義、法律效力、解釋、訂立合同的形式與內(nèi)容、格式條款的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于合同的效力，合同的履行，合同的變更和轉(zhuǎn)讓、債權(quán)債務(wù)終止的法定情形、合同的約定解除和法定解除，違約責(zé)任的種類、承擔(dān)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于不可抗力、不可抗力的責(zé)任、防止損失擴(kuò)大義務(wù)、雙方違約和過失相抵規(guī)則、第三人造成違約的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。

(3)侵權(quán)責(zé)任法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于侵權(quán)責(zé)任一般規(guī)定的內(nèi)容;人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于監(jiān)護(hù)人、用人單位責(zé)任，賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者責(zé)任，機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任，高度危險(xiǎn)活動(dòng)損害責(zé)任的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于飼養(yǎng)動(dòng)物損害、建筑物和物件損害責(zé)任的規(guī)定。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于旅游安全保障、安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級(jí)別以及公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)警制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置與救援制度的規(guī)定。

12.出入境及交通法律制度

了解：《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》關(guān)于航空、鐵路、道路和水路運(yùn)輸承運(yùn)人和旅客之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。

13.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處置制度及相關(guān)法律責(zé)任。

14.旅游資源法律制度

了解：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》關(guān)于國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報(bào)與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！侗Ｗo(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于《世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄》《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄》以及締約國(guó)義務(wù)的規(guī)定。

掌握：《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

15.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點(diǎn);《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的規(guī)定;《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的主要內(nèi)容;《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》關(guān)于當(dāng)事人舉證、證據(jù)的調(diào)查收集和保全、舉證時(shí)限與證據(jù)交換的規(guī)定。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理;《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

16.時(shí)事政治

了解：2021年10月以來的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。

熟悉：《文化和旅游部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)疫情防控 科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施跨省旅游“熔斷”機(jī)制的通知》;《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導(dǎo)游的定義和分類;導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的含義。

熟悉：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。

掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導(dǎo)游技能

了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游講解的原則;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。

熟悉：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)游講解的要求;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。

掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待不同類型游客的方法和技巧。

4.應(yīng)變處理

了解：游客個(gè)別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn)。

熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn);游客意見和建議的處理。

掌握：游客在用餐、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理;漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理;旅游計(jì)劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理;游客暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理;游客在旅游過程中患病的處理;游客不當(dāng)言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒等事件的預(yù)防與處理;新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施。

5.相關(guān)知識(shí)

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學(xué)旅行的安全常識(shí);時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況;旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí);航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí);中國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定;旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);中國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨成立以來領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民在革命、建設(shè)、改革和新時(shí)代進(jìn)程中創(chuàng)造的偉大成就，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化知識(shí)，中國(guó)文學(xué)常識(shí)，中國(guó)民族與宗教知識(shí)，中國(guó)自然與地理常識(shí)和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

1.中國(guó)共產(chǎn)黨百年歷程及領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民和中國(guó)革命取得的偉大成就

熟悉：中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程(重要會(huì)議、重大事件和重要人物);中華人民共和國(guó)成立以來取得的輝煌成就，如 “兩彈一星”、北斗導(dǎo)航、探月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡等科技成就;高速公路和高速鐵路建設(shè)、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設(shè)成就等。

掌握：中國(guó)共產(chǎn)黨的成立、第一次國(guó)共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會(huì)議、紅軍長(zhǎng)征、遵義會(huì)議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、中華人民共和國(guó)成立、抗美援朝、“三線”建設(shè)、改革開放、 “一國(guó)兩制”、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議、構(gòu)建人類命運(yùn)共同體、脫貧攻堅(jiān)、抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情和全面建成小康社會(huì)等現(xiàn)當(dāng)代歷史知識(shí)。

2.中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

熟悉：中國(guó)旅游日和世界旅游組織;中國(guó)旅游業(yè)三大市場(chǎng);文旅融合戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“廁所革命”;智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)的概況。

3.中國(guó)歷史文化知識(shí)

了解：中國(guó)戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識(shí)，主要科技發(fā)明。

熟悉：中國(guó)歷史上的重大事件和重要人物，中國(guó)歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思想。

掌握：中國(guó)歷史的發(fā)展脈絡(luò)，著名古代文化和遺址(如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽(yáng)殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等)。

4.中國(guó)文學(xué)常識(shí)

了解：中國(guó)古典和近當(dāng)代文學(xué)重要知識(shí)、重要文化名人及作品、古典旅游詩(shī)詞名篇。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

掌握：中國(guó)漢字的起源、發(fā)展與格律常識(shí)，歷代游記名篇《岳陽(yáng)樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)

了解：中國(guó)陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時(shí)期瓷器的出現(xiàn)。中國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

熟悉：中國(guó)陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國(guó)四大刺繡及其代表作。

掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷的特點(diǎn);景泰藍(lán)工藝。

6.中國(guó)建筑、園林和飲食文化

(1)建筑藝術(shù)

了解：中國(guó)建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風(fēng)格比較;中國(guó)近現(xiàn)代建筑的特點(diǎn);中國(guó)當(dāng)代著名建筑等。

熟悉：中國(guó)傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念。

掌握：中國(guó)古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí);國(guó)慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場(chǎng)改擴(kuò)建工程、南京長(zhǎng)江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

(2)園林

了解：中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展，中國(guó)現(xiàn)代園林特點(diǎn)。

熟悉：中國(guó)古典園林的特色和分類。

掌握：中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

(3)飲食文化

了解：中國(guó)飲食文化發(fā)展歷史、風(fēng)味流派。

熟悉：中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點(diǎn)和代表菜品。

掌握：中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品;中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

7.中國(guó)各民族知識(shí)與宗教知識(shí)

了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

熟悉：中國(guó)各民族的基本概況和地理分布;佛教的傳入、在中國(guó)的發(fā)展及主要宗派;道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。

掌握：著名宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

8.中國(guó)自然與地理常識(shí)

了解：中國(guó)自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

熟悉：中國(guó)主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

掌握：常見自然景觀的地質(zhì)成因。

9.中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況

了解：中國(guó)主要旅游客源國(guó)的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點(diǎn)。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)中國(guó)各省(區(qū)、市)以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

按照中華人民共和國(guó)行政區(qū)劃，考查的知識(shí)點(diǎn)如下：

了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項(xiàng)目，國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū);各民族具有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。

掌握：各地代表性的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。國(guó)內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(安徽省)

(一)考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場(chǎng)考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)知和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。

(二)考試內(nèi)容

1. 中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

2. 外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括11個(gè)全省公共景點(diǎn)和1個(gè)所在市景點(diǎn)(詳見考試景點(diǎn)范圍);外語類考生景點(diǎn)講解范圍為5個(gè)全省公共景點(diǎn)?？忌S機(jī)抽取其中1個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。

(三)考試方式和時(shí)間

現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人15分鐘;外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人25分鐘，全程用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。

(四)考試要素

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

1.儀表、禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

2.語言表達(dá)

主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力等。

3.景點(diǎn)講解

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

4.導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5.應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6.綜合知識(shí)

主要考查考生對(duì)全國(guó)特別是所在省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

7.口譯(外語類考生)

主要考查考生在中文和外語(所報(bào)考語種)之間口語互譯的能力。

(五)考試程序

1.考生按照準(zhǔn)考證中規(guī)定的時(shí)間參加考試。遲到或早退，視為棄考。

2.考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準(zhǔn)考證、身份證交監(jiān)考人員驗(yàn)證審核。按照隨機(jī)方式在景點(diǎn)講解題范圍內(nèi)抽簽?？忌坏靡匀魏卫碛筛鼡Q抽簽景點(diǎn)。

3.開始考試。

4.景點(diǎn)講解和知識(shí)問答。

(1)景點(diǎn)講解(含歡迎詞和歡送詞)

中文類考生每人15分鐘，面試開始后進(jìn)行至第10分鐘時(shí)必須結(jié)束講解。講解不足4分鐘者，評(píng)委在評(píng)語中注明，每少1分鐘扣2分。

外語類考生每人25分鐘，面試開始后進(jìn)行至第15分鐘時(shí)必須結(jié)束講解。講解不足9分鐘者，評(píng)委在評(píng)語中注明，每少1分鐘扣2分。

景點(diǎn)講解結(jié)束后要用所報(bào)考語種的語言說明“講解完畢”。

(2)知識(shí)問答

考生用所報(bào)考語種的語言回答“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)”題，每項(xiàng)各1個(gè)問題。外語類考生，還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各1題。

知識(shí)問答結(jié)束后要用所報(bào)考語種的語言說明“回答完畢”。

5. 考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

(六)考試景點(diǎn)范圍

1.中文類考生景點(diǎn)講解范圍

(1)全省公共景點(diǎn)

黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。

(2)各市景點(diǎn)

合肥市：包公園;

淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū);

亳州市：老莊道教文化旅游區(qū);

宿州市：皇藏峪國(guó)家森林公園;

蚌埠市：蚌埠市博物館;

阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區(qū);

淮南市：八公山旅游區(qū);

滁州市：國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——瑯琊山;

六安市：天堂寨風(fēng)景區(qū);

馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū);

蕪湖市：馬仁奇峰風(fēng)景區(qū);

宣城市：桃花潭景區(qū);

銅陵市：大通古鎮(zhèn);

池州市：牯牛降龍門景區(qū);

安慶市：桐城文廟——六尺巷;

黃山市：古徽州文化旅游區(qū);

廣德市：太極洞風(fēng)景區(qū);

宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)。

2.外語類考生景點(diǎn)講解范圍

黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區(qū)。

原文鏈接：https://ct.ah.gov.cn/zwxw/tzgg/8736665.html

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