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1.物業(yè)服務支出的構(gòu)成包括()。
A.物業(yè)服務人員的工資、社保和福利
B.物業(yè)服務企業(yè)財產(chǎn)保險
C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用
D.項目管理處用房裝飾裝修費用
E.物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用
2.物業(yè)服務企業(yè)間接費用包括()。
A.直接消耗材料費用
B.直接從事物業(yè)管理活動,人員工資、獎金和福利
C.固定資產(chǎn)折舊及修理費用
D.財產(chǎn)保險費
E.低值易耗品攤銷
3.專項維修資金,專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的()。
A.大修
B.小修
C.更新
D.改造
E.中修
4.下列關(guān)于物業(yè)服務費酬金制說法中,正確的是()。
A.物業(yè)服務費用抽筋應以預收的物業(yè)服務資金為計提基數(shù)
B.物業(yè)服務利潤是固定的,不隨物業(yè)管理的成本變動而變動
C.由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用
D.物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算
E.物業(yè)服務費用的收支情況較為透明,避免了收費與服務不符的情況
5.客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。
A.目標明確
B.持續(xù)改進
C.員工重視
D.單槍匹馬
E.基于事實
參考答案:1.ACE2.CDE3.ACD4.ADE5.ABE
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