物業(yè)管理師

業(yè)主資源

(一)業(yè)主資源的分類(lèi)

1.業(yè)主需求資源

業(yè)主有日常生活的需求、健康的需求、娛樂(lè)與教育的需求等，這些需求構(gòu)成了社會(huì)消費(fèi)的基礎(chǔ)。業(yè)主需求資源是最為廣泛也最有利于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理使用的資源，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可從業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)中獲取最大收益的部分。這類(lèi)經(jīng)營(yíng)的模式有多種，包括社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)、社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)等。

2.業(yè)主財(cái)產(chǎn)資源

它的內(nèi)容主要是業(yè)主的房屋、汽車(chē)、家具、家電，還包括有價(jià)證券、有色金屬、銀行存款等。

3.業(yè)主無(wú)形資產(chǎn)資源

(1)業(yè)主知識(shí)資源。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)的業(yè)主中，很多人都有獨(dú)特的技能才藝，也有大量的人才精英，他們所掌握的知識(shí)可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所用并產(chǎn)生價(jià)值;也有許多業(yè)主的發(fā)明專(zhuān)利沒(méi)有形成產(chǎn)品和有形的價(jià)值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均可對(duì)之進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

(2)業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，關(guān)系是一種十分重要的資源。物業(yè)管理所服務(wù)的成千上萬(wàn)的業(yè)主與客戶(hù)群體，幾乎分布在城市社會(huì)的每一個(gè)行業(yè)，通過(guò)物業(yè)管理這條線，將所有業(yè)主與客戶(hù)的社會(huì)關(guān)系編織起來(lái)，合理運(yùn)營(yíng)，會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)管理的方式

在目前的業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)中，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐所涉及的主要是業(yè)主的需求資源，部分涉及業(yè)主的固定資產(chǎn)資源;而其他業(yè)主資源(業(yè)主流動(dòng)資產(chǎn)資源、貨幣資源以及業(yè)主無(wú)形資產(chǎn)資源)的經(jīng)營(yíng)基本上未予挖掘。以下所述的經(jīng)營(yíng)管理方式主要針對(duì)的也是業(yè)主的需求資源。

1.特約服務(wù)和綜合經(jīng)營(yíng)

特約服務(wù)，即在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托為業(yè)主個(gè)體提供的服務(wù)。這項(xiàng)活動(dòng)最早出現(xiàn)在維修工作領(lǐng)域，當(dāng)業(yè)主家中有維修項(xiàng)目時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供上門(mén)維修服務(wù)，并收取一定的費(fèi)用。后來(lái)，這種特約服務(wù)逐漸擴(kuò)展延伸到多個(gè)領(lǐng)域，并被冠以“綜合經(jīng)營(yíng)”、“增值服務(wù)”、“特色服務(wù)”等多種名稱(chēng)。

2.社區(qū)服務(wù)集成商

物業(yè)服務(wù)集成商是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在利用業(yè)主需求資源的過(guò)程中，不提供具體的商品服務(wù)，而是搭建專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)，讓業(yè)主的需求與社會(huì)服務(wù)資源的利用在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)接，并從社會(huì)服務(wù)資源的提供方處獲取傭金收入。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作是在業(yè)主需求調(diào)查的基礎(chǔ)上尋找、組織、整合社會(huì)服務(wù)資源，通過(guò)提供間接服務(wù)、渠道服務(wù)和信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

3.社區(qū)商業(yè)服務(wù)

隨著商業(yè)模式的變化，社區(qū)成為各類(lèi)商業(yè)機(jī)構(gòu)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拓展社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。具體做法有：可根據(jù)社區(qū)需求，自行開(kāi)展社區(qū)商業(yè)服務(wù);也可通過(guò)與商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營(yíng);還可通過(guò)對(duì)進(jìn)駐社區(qū)的商業(yè)組織提供物業(yè)管理服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

(三)業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)的實(shí)施過(guò)程

在業(yè)主資源的利用經(jīng)營(yíng)中，滿足業(yè)主需求一般需要經(jīng)過(guò)五個(gè)步驟：

(1)掌握需求信息。首先要了解和掌握業(yè)主的需求信息，然后才能有針對(duì)性地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(2)尋求經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。大部分情況下，滿足業(yè)主需求的相應(yīng)場(chǎng)所是指社區(qū)內(nèi)的配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可從其他途徑獲得經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

(3)成立服務(wù)組織。滿足個(gè)別業(yè)主的需求可以由少數(shù)人甚至個(gè)體完成，若要滿足業(yè)主群體的需求，則必須要有一個(gè)嚴(yán)密科學(xué)的組織。這個(gè)組織既可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可由其他社會(huì)商業(yè)機(jī)構(gòu)或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。

(4)整合社會(huì)資源。業(yè)主的需求十分龐大而豐富，必須尋找并組織各類(lèi)社會(huì)資源才能夠滿足這種需求。

(5)搭建商務(wù)平臺(tái)。將社會(huì)商業(yè)資源通過(guò)社區(qū)商務(wù)平臺(tái)向業(yè)主提供。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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