質(zhì)量工程師

2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書知識點，小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》重要考點，預?？荚図樌?

第五節(jié) 質(zhì)量信息管理

考試大綱

1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念。

2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成。

3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求。

備考重點

1.質(zhì)量信息的概念

信息：是有意義的數(shù)據(jù)。該定義中，數(shù)據(jù)是一個廣義的概念，指有意義、有價值的資訊。質(zhì)量信息：是有關質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。

2.信息流的概念

產(chǎn)品的形成中存在著兩種運動過程——物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進物流。一個組織的質(zhì)量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

信息流示意圖：信息源一傳遞_接受、處理一反饋

(1)信息源

信息源指信號或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。信息源可分為內(nèi)部和外部。組織應通過需求分析、收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供以下幾方面的信息：

①顧客滿意度的評價;②產(chǎn)品的符合性;

③過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢;④糾正、預防措施和持續(xù)改進。

(2)信息傳遞

信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源—信道—信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數(shù)據(jù)完整并可追溯)、準確、及時。從質(zhì)量管理角度來看，“記錄”(闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動證據(jù)的文件)這個特殊文件是最重要的信息載體。

(3)信息處理

信息處理是指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。(4)信息反饋

信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質(zhì)量直接影響到新的一次信息源的質(zhì)量及其傳遞。質(zhì)量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。

3.質(zhì)量信息系統(tǒng)

組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動。

作業(yè)活動是組織內(nèi)的日?；顒樱a(chǎn)生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。

組織的戰(zhàn)術(shù)活動，由其中層管理人員等負責執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標實現(xiàn)。戰(zhàn)術(shù)層信息系統(tǒng)的特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。

企業(yè)的高層管理者實施戰(zhàn)略計劃，如質(zhì)量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化和主觀性。

組織的質(zhì)量信息來源于這三個層次的活動，質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務是為這三個層次的活動提供支持。

4.質(zhì)量信息管理

為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，組織應當：①識別信息需求;

②識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源;③將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識;④利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標;⑤確保適宜的安全性和保密性;⑥評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

一問一答

問：組織信息的來源有哪些?

答：信息的來源有內(nèi)部和外部兩種。內(nèi)部信息源產(chǎn)生于組織內(nèi)部產(chǎn)罐的實現(xiàn)過程和體系的運行過程。外部信息源產(chǎn)生于組織外部，包括相關方、社會和外部環(huán)境等方面的信息。組織應通過需求分析、收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供以下幾方面的信息：

①顧客滿意度的評價;②產(chǎn)品的符合性;

③過程能力穗產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢;④糾正、預防措施和持續(xù)改進。

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（責任編輯：中大編輯）

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