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47、組織應(yīng)積極采用過(guò)程方法,建立、實(shí)施質(zhì)理管理體系并改進(jìn)其有效性來(lái)滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意的方法是( )。
A.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用
B.確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法
C.確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視
D.實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果
E.對(duì)所有信息進(jìn)行必要的刪減
48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作,這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。
A.年齡
B.教育
C.培訓(xùn)
D.技能
E.經(jīng)驗(yàn)
49、下列有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供的說(shuō)法正確的有( )。
A.標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是指過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程,或僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程
B.特殊過(guò)程是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過(guò)程。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程,特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程
C.不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求,即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測(cè)量要求,組織應(yīng)針對(duì)不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求,采用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài),或者說(shuō)識(shí)別相對(duì)不同監(jiān)視和測(cè)量要求的產(chǎn)品狀態(tài),防止誤用或混淆
D.“可追溯性”是指追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí),產(chǎn)品要有惟一性標(biāo)識(shí),組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)
E.產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容,涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過(guò)程。這里所說(shuō)的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品
50、“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有( )。
A.審核的策劃
B.審核的實(shí)施
C.審核員的選擇
D.審核結(jié)果的報(bào)告
E.審核記錄的保持
51、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括( )。
A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的要求
B.產(chǎn)品合格率
C.顧客滿意
D.與產(chǎn)品要求的符合性
E.過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)
52、下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有( )。
A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B.確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源
C.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核
D.管理評(píng)審
E.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法
答案:
第47題
試題答案:ABCD
試題解析:
此外還有:確定這些過(guò)程的順序和相互作用;監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程。
第48題
試題答案:BCDE
第49題
試題答案:ACD
試題解析:
B項(xiàng)特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程是錯(cuò)誤的。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程,但特殊過(guò)程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程。特殊過(guò)程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是有區(qū)別的。E項(xiàng)中“產(chǎn)品”既包括最終產(chǎn)品,也包括用于產(chǎn)品的組成部分如中間產(chǎn)品等。
第50題
試題答案:ABDE
試題解析:
審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責(zé)和要求內(nèi)。審核員不應(yīng)審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。應(yīng)將內(nèi)部審核程序形成文件。
第51題
試題答案:CDE
第52題
試題答案:ABE
試題解析:
CD兩項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的主要活動(dòng)的內(nèi)容。
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