為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級理論與實務》知識點，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實施
了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動
熟悉質(zhì)量管理體系方法
一、建立質(zhì)量管理體系的基本原則
(一)八項質(zhì)量管理原則是基礎
八項質(zhì)量管理原則體現(xiàn)了質(zhì)量管理應遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導思想和質(zhì)量管理的基本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應處理好與顧客、員工和供方三者之間的關系。|質(zhì)量管理八項基本原則構成了2000版質(zhì)量管理體系標準的基礎，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎。
(二)領導作用是關鍵
領導作用，特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實施的關鍵。
(三)全員參與是根本
(四)注重實效是重點
(五)持續(xù)改進求發(fā)展
二、主要活動
(一)學習標準
(二)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
(三)質(zhì)量管理體系策劃
(四)確定職責與權限
(五)編制質(zhì)量管理體系文件
(六)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布與實施
(七)學習質(zhì)量管理體系文件
(八)質(zhì)量管理體系的運行
(九)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
(十)管理評審
三、質(zhì)量管理體系方法
建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系可采用下列八個步驟
1、確定顧客和其它相關方的需求和期望。
營銷的特征是：一個組織所關心的不僅是生產(chǎn)適銷的產(chǎn)品滿足顧客當前的需求，還要著眼于通過對顧客的市場調(diào)查分析和預測，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市的未來需求。
2、建立組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標
一個組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標不僅應與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致，而且應能體現(xiàn)顧客的需求和期望。質(zhì)量方針應能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則。
質(zhì)量目標的主要內(nèi)容應包括
(1)適應性：質(zhì)量目標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點;
(2)可測量：目標必須具體，測量不僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價，即所制定的質(zhì)量目標都應是可衡量的。
(3)分層次：一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標實質(zhì)上是一個目標體系，質(zhì)量方針應有組織的質(zhì)量目標支持，組織的質(zhì)量目標應有部門的具體目標或舉措支持。
(4)可實現(xiàn)：一個科學合理的質(zhì)量目標，應該是在某個時間段內(nèi)經(jīng)過努力能達到的目標。
(5)全方位：即在目標的設定上應能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。
3、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責
為實現(xiàn)質(zhì)量目標，組織應：
(1)系統(tǒng)識別并確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的過程，包括一個過程應包括哪些子過程和活動，在此基礎上，明確每一過程的輸入和輸出的要求。
(2)用網(wǎng)絡圖、流程圖或文字、科學而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、按產(chǎn)品或相互關系。
(3)明確這些過程的責任部門和責任人，并規(guī)定其職責。
4、確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源
這些資源包括：
(1)人力資源
(2)基礎設施
(3)工作環(huán)境
(4)信息
此外資源還包括財務資源、自然資源和供方及合作者提供的資源。
5、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法
有效性：指完成策劃的活動和達到策劃結果的程度
效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系。
為了保證過程在受控狀態(tài)下進行，應規(guī)定過程的輸入、轉換活動和輸出的監(jiān)視和測量方法。這些方法包括：檢驗、驗證、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)審和采用統(tǒng)計技術等。
6、應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率
確定過程的有效性和效率是評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎。
7、確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施
防止不合格包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格，質(zhì)量管理體系的重點是“防止”。對不合格不僅要進行糾正，重要的是要針對不合格產(chǎn)生的原因進行分析，確定所采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格再發(fā)生，潛在的不合格的發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預防措施。
8、建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程
持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系過程、PDCA循環(huán)過程的終點，也是一個新的質(zhì)量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動的起點。以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式是建立在以“顧客為關注焦點”和“質(zhì)量管理體系持續(xù)改進”的基礎上的。
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（責任編輯：中大編輯）
