質(zhì)量工程師

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41、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從( )實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。

A.培訓(xùn)目標(biāo)

B.培訓(xùn)策劃

C.培訓(xùn)方式

D.培訓(xùn)制約條件

E.培訓(xùn)資源

42、按《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的( )方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含標(biāo)準(zhǔn)樣品的制作)。

A.技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語(yǔ)言

B.藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求

C.工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、試驗(yàn)方法以及安全、衛(wèi)生要求

D.通用零部件的技術(shù)要求

E.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求

43、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有( )。

A.有限范圍原則

B.統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則

C.實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則

D.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則

E.相互承認(rèn)原則

44、作為企業(yè)的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力( )。

A.質(zhì)量評(píng)定

B.質(zhì)量抽查

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量審核

E.安全、環(huán)境鑒定

45、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有( )。

A.合格評(píng)分法

B.不合格評(píng)分法

C.綜合評(píng)分法

D.分析評(píng)分法

E.模糊綜合評(píng)價(jià)法

46、顧客滿意的特性為( )

A.主觀性

B.客觀性

C.層次性

D.相對(duì)性

E.階段性

47、顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程，包括( )。

A.營(yíng)銷(xiāo)

B.推銷(xiāo)

C.電子貿(mào)易

D.服務(wù)

E.銷(xiāo)售

48、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括( )等類(lèi)型。

A.企業(yè)的需求及技術(shù)要求

B.基本供貨合同

C.質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議

D.售后服務(wù)協(xié)議

E.產(chǎn)品技術(shù)信息

49、對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解正確的是( )。

A.組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望

B.顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向

C.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益

D.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

E.將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

50、質(zhì)量管理體系必須包括的文件有( )。

A.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.過(guò)程圖/流程圖

D.組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件

E.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

參考答案;

第41題

試題答案：ADE

第42題

試題答案：ACDE

試題解析：

除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過(guò)程中的安全、衛(wèi)生要求;工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)要求和方法;信息、能源、資源、交通運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求。

第43題

試題答案：ABCD

第44題

試題答案：ACDE

試題解析：

選項(xiàng)B應(yīng)改為質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督。

第45題

試題答案：BCE

第46題

試題答案：ACDE

試題解析：

主觀性體現(xiàn)在顧客的滿意程度與顧客的自身?xiàng)l件如知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等有關(guān);層次性表現(xiàn)在處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。

第47題

試題答案：ACDE

試題解析：

營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客;銷(xiāo)售即通過(guò)有效的銷(xiāo)售流程完成業(yè)務(wù)循環(huán)，在此基礎(chǔ)上形成相關(guān)的知識(shí)管理、接觸及預(yù)測(cè)管理等。

第48題

試題答案：BCD

試題解析：

契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制、檢驗(yàn)、包裝運(yùn)送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過(guò)程，所以契約可包含多個(gè)層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。

第49題

試題答案：ACDE

試題解析：

B項(xiàng)應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

第50題

試題答案：ABDE

試題解析：

此外，還有標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄必須包括在內(nèi)。C項(xiàng)屬于可以包括在內(nèi)的文件。

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