質(zhì)量工程師

為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》供應商契約與供應商動態(tài)管理知識點，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

供應商契約與供應商動態(tài)管理

(一)供應商的契約內(nèi)容

供應商與企業(yè)之間的契約，一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求、基本供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議等類型。契約內(nèi)容應涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務協(xié)議等。

企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：

1、產(chǎn)品技術(shù)信息。

2、質(zhì)量協(xié)議。

3、基本供貨協(xié)議。

4、技術(shù)協(xié)議。

(二)契約的有效性要求

1、契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性

2、契約的可操作性

3、契約的激勵性

例題：

()是企業(yè)對供應商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。

A.產(chǎn)品技術(shù)信息

B.基本供貨協(xié)議

C.質(zhì)量協(xié)議

D.技術(shù)協(xié)議

答案：C

(三)供應商的業(yè)績評定

對供應商進行業(yè)績評定是企業(yè)進行供應商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。

1、供應商選擇評價與供應商業(yè)績評定

供應商選擇評價和供應商業(yè)績評定的區(qū)別在于：供應商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，供應商業(yè)績評定的目的在于對供應商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進行評定，及時肯定優(yōu)秀供應商、鞭策合格供應商、淘汰不合格供應商。

2、供應商業(yè)績評定的主要指標

供應商業(yè)績的評價指標主要有供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時交付產(chǎn)品的情況等。

(1)供應商的產(chǎn)品及服務

主要是指供應商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，這是評價供應商業(yè)績的最重要指標。

①產(chǎn)品質(zhì)量指標

產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察4個方面：產(chǎn)品實物質(zhì)量水平、進貨檢驗質(zhì)量、投入使用質(zhì)量和產(chǎn)品壽命。

A、產(chǎn)品實物質(zhì)量水平，通過產(chǎn)品的主要性能指標來反映;

B、檢驗質(zhì)量，主要通過批次合格率(每百批產(chǎn)品中經(jīng)檢驗合格的總批數(shù))、零部件的讓步接收情況、質(zhì)量問題重復出現(xiàn)情況來體現(xiàn);

C、投入使用質(zhì)量，通過零部件投入使用合格率(每百個零部件投人生產(chǎn)后總的合格數(shù))體現(xiàn);

D、產(chǎn)品壽命(三包期內(nèi)，每百單位零部件在整機使用中未出現(xiàn)故障的零部件總數(shù))。

②服務質(zhì)量供應商的服務質(zhì)量，包括售前、售中、售后服務質(zhì)量。

A、售前服務，主要指供應商的業(yè)務人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應商的基本情況、技術(shù)實力、主要設備及過程控制，需要開發(fā)模具時共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費用;為實現(xiàn)零部件的加工制作做好準備。

B、售中服務，供應商應確保及時、保質(zhì)保量地交付貨物，及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，出現(xiàn)質(zhì)量問題積極協(xié)助主機廠進行分析，并提出改進措施。了解提供給主機廠的零部件的使用狀況，必要時可以開展聯(lián)合設計。

C、售后服務，當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應商的反應速度、處理態(tài)度和問題解決的結(jié)果;以及為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋，積極展開持續(xù)改進。

(2)訂貨滿足率與供貨及時率

要求企業(yè)對所有供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任。每月統(tǒng)計對每個供應商下達的采購計劃的時間、數(shù)量和要求供貨時間，記錄實際供貨數(shù)量和時間，并對未完成計劃的原因進行分析，對未完成計劃造成的損失進行預算，并及時通知供應商。年底針對每月的供貨情況，進行統(tǒng)計分析，必要時對同類型的供應商進行對比分析，為對供應商總體業(yè)績評價提供依據(jù)，對所造成的損失根據(jù)雙方簽署的契約進行追償。

例題：

()是企業(yè)對供應商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。

A.供應商重要性分類

B.供應商審核

C.供應商選擇評價

D.供應商業(yè)績評定

答案：D

3、供應商業(yè)績的評定方法

(1)不合格評分法

根據(jù)供應商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進行不合格分級評定。例如某公司規(guī)定致命不合格的分值為5分，嚴重不合格的分值為3分，輕微不合格的分值為1，分。質(zhì)量工程師定期對供應商的不合格總分進行統(tǒng)計，據(jù)此對供應商進行等級評定，并將評定結(jié)果及時通知供應商。這種方法操作簡單，節(jié)省人力，但評價指標偏少，無法反映供應商的綜合業(yè)績水平，因而適合于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應商業(yè)績評定。

(2)綜合評分法

質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應商的月度投入使用合格率，而且應定期調(diào)查供應部門和銷售部門的主管，對該供應商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務水平和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進行綜合評價。例如某公司采用滿分為100的評價體系，各分項滿分分別規(guī)定為：產(chǎn)品實物質(zhì)量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服務15分，訂貨滿足率15分，供貨及時率15分，顧客反饋質(zhì)量10分。經(jīng)過充分收集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應商綜合評分，根據(jù)得分的高低評出優(yōu)劣等級。這種方法可比較全面準確地反映供應商的綜合實力。但由于此種方法耗時費力，所以只適合于進行較長周期的評定，如年終評定。

(3)模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。這種方法將供應商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。

(四)供應商的動態(tài)管理

根據(jù)供應商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對所有供應商進行分級評定，并依此對供應商進行動態(tài)管理，以達到獎優(yōu)汰劣、推動供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。

根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商劃分為A、B、C、D四級。A級是優(yōu)秀供應商，B級是良好供應商，C級是合格供應商，D級是不合格供應商。

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