2013年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，為檢測考生在2013年質量工程師考試中的復習效果，小編特編輯整理了2013年質量工程師模擬試題：《中級綜合知識》練習題，讓您基礎更牢固，輕松備考!
1、產品質量指標主要考察( )方面。
A.產品技術指標
B.產品實物質量水平
C.檢驗質量
D.投入使用質量
E.產品壽命
2、按接受產品的順序情況，顧客可分為( )。
A.內部顧客
B.外部顧客
C.目標顧客
D.潛在顧客
E.過去顧客
3、實施顧客關系管理就是要( )，以及對顧客的信息反饋進行管理。
A.提高顧客滿意度
B.使顧客忠誠
C.識別顧客
D.認知顧客
E.保留顧客
4、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標準/文件的結構由( )組成。
A.會議報告
B.五項標準
C.核心標準
D.其他標準和小冊子
E.技術報告
5、質量目標的內容滿足( )。
A.產品要求所需的內容
B.與質量方針保持一致
C.可進行管理評審
D.能確保資源的獲得
E.可測量(目標無論是定量的還是定性的，都是可測量的)
第1題
試題答案：BCDE
第2題
試題答案：CDE
第3題
試題答案：CDE
試題解析：有效地識別顧客和認知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質量，從而對顧客滿意度的提高產生積極影響。保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此，企業(yè)如果建立了有效的顧客關系管理系統(tǒng)，將大大強化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進。
第4題
試題答案：CDE
第5題
試題答案：ABE
試題解析：質量目標通常依據(jù)質量方針，在質量方針所提供的框架內制定質量目標，最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質量目標，并確保質量目標的內容滿足：可測量;與質量方針保持一致;包括滿足產品要求所需的內容。
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（責任編輯：中大編輯）
