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1、顧客不包括( )。
A.委托人
B.相關方
C.零售商
D.消費者
2、不屬于硬件質量特性的是( )。
A.內在特性
B.經濟特性
C.可移植特性
D.商業(yè)特性
3、關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比，說法不正確的是( )。
A.以產品為主題，狹義質量概念指有形制成品(硬件)，廣義質量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料
B.以質量被看作是為主題，狹義質量概念指經營問題，廣義質量概念指技術問題
C.以改進是用于提高為主題，狹義質量概念指部門業(yè)績，廣義質量概念指公司業(yè)績
D.以質量管理培訓為主題，狹義質量概念指集中在質量部門，廣義質量概念指全公司范圍內
4、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。有關其定義的理解不正確的是( )。
A.質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)
B.組織在整個生產和經營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)保等各個方面進行有序的管理
C.控制的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品，圍繞著產品質量形成的全過程實施質量管理是控制的各項管理的主線
D.質量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰
5、方針目標制定的程序為( )。
①搜集資料，提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案
A.⑤①③⑥②④
B.⑤①②③⑥④
C.①③④⑤②⑥
D.①③⑤②④⑥
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（責任編輯：中大編輯）
