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為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)質(zhì)量工程師課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、屬于賦予特性的是( )。
A.產(chǎn)品的價格 B.售后服務(wù)要求 C.機器的生產(chǎn)率 D.螺栓的直徑 E.運輸方式
32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱( )為“質(zhì)量管理三部曲”。
A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量監(jiān)督 D.質(zhì)量檢查 E.質(zhì)量改進
33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。
A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標 B.采用新觀念
C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 D.強調(diào)用量化定額和指標來評價員工
E.依靠檢驗來保證質(zhì)量
34、方針目標管理的理論依據(jù)是( )。
A.行為科學(xué) B.論理科學(xué) C.系統(tǒng)理論 D.科學(xué)理論 E.哲學(xué)理論
35、方針目標展開的要求有( )。
A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B.縱向按管理層次展開
C.堅持用事實說話，目標值應(yīng)盡可能量化
D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E.每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進
36、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好( )。
A.下達方針目標計劃任務(wù)書 B.建立跟蹤和分析制度
C.抓好技術(shù)管理 D.開展管理點上的QC小組活動 E.加強人力資源的開發(fā)和管理
37、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好( )。
A.增強信譽 B.改進產(chǎn)品或服務(wù) C.開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) D.增強顧客忠誠度
E.擴大市場份額
38、降低不合格成本可以通過( )途徑。
A.減少停工所造成的損失 B.減少顧客退貨 C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D.降低能耗和污染損失 E.提高技能
39、核對工作費是指( )工作所需時 間的費用支出。
A.操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量
B.在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
D.進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價
E.有關(guān)儀器的校準和維修
40、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供( )方面的信息。
A.顧客滿意度的評價 B.產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C.過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢 D.產(chǎn)品的符合性 E.糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進
41、信息傳遞大體由( )部分組成。
A.信息 B.信源 C.信道 D.信宿 E.通道
42、關(guān)于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。
A.采用國際標準，應(yīng)符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠
B.制定(包括修訂)我國標準應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎(chǔ)
C.采用國際標準時，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國際標準
D.我國的一個標準應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個國際標準，以適應(yīng)國際化標準
E.采用國際標準制定我國標準，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國際標準的制定同步
43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有( )。
A.間接判斷法 B.招標法和層次分析法 C.協(xié)商選擇法 D.采購成本比較法
E.質(zhì)量與價格綜合選優(yōu)法
44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性( )。
A.面向顧客的管理 B.面向顧客的應(yīng)用 C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用 E.面向顧客和企業(yè)的管理
45、下列說法正確的有( )。
A.顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導(dǎo)向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段
B.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心
C.企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能
D.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利
E.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段
46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評價所采用的定量分析的方法有( )。
A.技術(shù)水平分析 B.過程能力分析 C.測量系統(tǒng)分析 D.質(zhì)量管理體系評價
E.水平對比法和優(yōu)秀模式
47、2000版ISO9000族的核心標準包括( )。
A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO10006 E.ISO100012
48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。
A.年齡 B.教育 C.培訓(xùn) D.技能 E.經(jīng)驗
49、監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括( )。
A.顧客滿意的監(jiān)視 B.內(nèi)部審核 C.過程的監(jiān)視和測量 D.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
E.服務(wù)的監(jiān)視和測量
50、審核計劃包括的內(nèi)容有( )。
A.審核目的和審核準則和引用文件
B.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程
C.記錄信息的表格
D.檢查表和審核抽樣計劃
E.現(xiàn)場審核活動的日 期和地點
51、建立實驗室質(zhì)量管理體系的基本要求包括( )。
A.明確質(zhì)量形成過程 B.配備必要的人員和物質(zhì)資源 C.形成檢測有關(guān)的程序文件
D.檢測操作和記錄 E.確立質(zhì)量控制體系
52、應(yīng)制定的與檢測有關(guān)的程序文件一般包括( )。
A.各類人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測工作程序 B.樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制
C.儀器設(shè)備質(zhì)量控制、分包檢測的控制 D.計算和數(shù)據(jù)處理文件
E.記錄和報告、質(zhì)量申訴處理
53、工序檢驗站基本上有( )形式。
A.分散式的 B.并列式的 C.組合式的 D.分類式的 E.集中式的
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