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21、( )是上層管理者最基本的參與方式。
A.參與質量改進團
B.參與質量委員會的工作
C.參與下級或基層員工的各種活動
D.參與質量監(jiān)督小組
22、質量的概念最初僅用于( )。
A.服務
B.產品
C.過程
D.組織
23、企業(yè)方針目標的確定大致經過的環(huán)節(jié)不包括( )。
A.要調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅
B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢
C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距
D.要研究確定實現(xiàn)經營方針目標的可行性方案
24、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括( )。
A.從“以物為中心”轉變?yōu)?ldquo;以人為中心”
B.從“自主管理”轉變?yōu)?ldquo;監(jiān)督管理”
C.從“專制管理”轉變?yōu)?ldquo;民主管理”
D.從“紀律約束”轉變?yōu)?ldquo;激勵管理”
25、實行動態(tài)管理，最重要的環(huán)節(jié)是( )。
A.保證信息流的暢通
B.保證信息的準確
C.保證信息流的速度
D.保證信息資料的收集
26、為了進行成本和(或)收益分析，組織可采取( )步驟。
①識別顧客和其他受益者的隱含利益;②檢查所建議的改進措施的整體財務效果;③確保對建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計劃安排和成本估算;④估計過程內外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化;⑤將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施;⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響，⑦估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業(yè)務而增加的收入。
A.①⑥④③⑤②⑦
B.③⑥⑦①④②⑤
C.⑥⑦②①④⑤③
D.②⑦⑤③①④⑥
27、避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括( )。
A.TBT協(xié)議中有關技術法規(guī)的條款
B.避免不必要的貿易技術壁壘
C.技術法規(guī)引起的不必要貿易技術壁壘
D.生產者的利益----------YING WEI 合格評定程序
28、( )主要是確認供應商的產品質量，必要時還可以要求供應商改進產品質量以符合企業(yè)的要求。
A.例行審核
B.產品審核
C.過程審核
D.質量管理體系審核
29、根據(jù)雙方規(guī)定的時間間隔，定期對供應商進行的審核稱為( )。
A.產品審核
B.特殊情況下審核
C.例行審核
D.過程審核
30、( )是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A.不合格評分法
B.合格評分法
C.綜合評分法
D.模糊綜合評價法
答案：
第22題
試題答案：B
試題解析：
質量的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。
第24題
試題答案：B
試題解析：
B項應改為從“監(jiān)督管理”轉變?yōu)?ldquo;自主管理”。
第27題
試題答案：D
試題解析：
選項D應改為合格評定程序。
第28題
試題答案：B
試題解析：
產品審核包括產品的功能性審核、產品的外觀審核和產品的包裝審核。
第30題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。
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（責任編輯：中大編輯）
