質(zhì)量工程師

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方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓(xùn)

一、 內(nèi)容提要：

主要介紹有關(guān)方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓(xùn)的概念和管理內(nèi)容。

二、 重點(diǎn)、難點(diǎn)：

方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和信息流的概念，方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序、方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)和質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容、組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式

大綱要求：

1. 掌握方針目標(biāo)管理的概念

2.掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序

3.掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容

4.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念

5.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容

6.掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)

7.掌握評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式

一、方針目標(biāo)管理

(一)、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí) 方針目標(biāo)管理的概念

方針目標(biāo)管理：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。

這里所說(shuō)的“個(gè)體”是指?jìng)€(gè)人、崗位;“群體”是指企業(yè)、部門(mén)、分廠(chǎng)(車(chē)間)、工段、班組;“自我控制”是指根據(jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);“共同成就”是指企業(yè)目標(biāo)和部門(mén)、車(chē)間、班組目標(biāo)。

2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)

作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：

(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。

(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門(mén)的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。

(3)注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開(kāi)到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。

(4)注重自我管理，它要求發(fā)動(dòng)廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。

3、方針目標(biāo)管理的原理

方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

1943年，西方心理學(xué)家馬斯洛(A.B.Maslow)在他所寫(xiě)的《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要。提出，要激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性，就必須引導(dǎo)全體職工走向“成就欲”方面。因而要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者確定好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以此來(lái)統(tǒng)一全體職工的意志，激發(fā)全體職工共同努力。

目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線(xiàn)。

4、方針目標(biāo)管理的作用

方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑

(2)是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段

(3)是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

例題：

方針目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，它的特點(diǎn)是()

A. 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理

B. 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

C. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

D. 注重措施管理

E. 注重自我管理 BCDE

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