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第二十二章 產(chǎn)品和服務(wù)策略
一、產(chǎn)品層次與產(chǎn)品分類
考試內(nèi)容:產(chǎn)品的定義及其包含的內(nèi)容,整體產(chǎn)品的三個層次及其在營銷決策中的應(yīng)用。
(一)產(chǎn)品的含義和層次
產(chǎn)品是指提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西,包括實物、服務(wù)、場所、組織機構(gòu)、信息、體驗和事件等。整體產(chǎn)品的三個層次:核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。
1.核心利益
核心利益是產(chǎn)品最基本的層次,是滿足顧客需要的核心內(nèi)容,即顧客購買的真正動機。
營銷管理的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正的需要,把顧客所需要的核心利益和服務(wù)提供給他們。
2.有形產(chǎn)品
有形產(chǎn)品是指支持核心利益的各種具體形式,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面。
營銷管理的任務(wù)是做好各方面的服務(wù),使顧客滿意。
3.附加產(chǎn)品
附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務(wù)或利益。如提供信貸、免費送貨、售后服務(wù)等。
整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷觀念。
(二)產(chǎn)品的分類
考試內(nèi)容:消費品和工業(yè)品的定義、分類,各種類型產(chǎn)品的營銷特點。
產(chǎn)品依據(jù)購買者的購買動機和用途可分為消費品和工業(yè)品兩大類。
1.消費品
個人或家庭為最終消費而購買的產(chǎn)品就是消費品。按照消費者的購買行為特征來劃分消費品的類型,將消費品劃分為便利品、選購品、特殊品和非尋求品。
(1)便利品
價格低廉、消費者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品,如牙膏、香煙等。生產(chǎn)經(jīng)營此類產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)盡量拓寬此類產(chǎn)品的分銷渠道,以方便消費者購買。
(2)選購品
即品種規(guī)格復(fù)雜,選擇性強,在質(zhì)量、價格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能決定購買的物品。選購品可分為同質(zhì)品和異質(zhì)品。對于同質(zhì)品, 如電視機、電冰箱等,顧客購買時主要是通過比較價格、品牌知名度和售后服務(wù)來選擇;對于異質(zhì)品,如服裝、鞋帽,消費者更重視其特色。
企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費者不同的行為特征,來調(diào)整自己的營銷重點。
(3)特殊品
即那些具有獨特的品質(zhì)特色或著名商標的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一般是不可替代的,如名牌鐘表、高檔化妝品等。
消費者注重其商標和聲譽,愿意花較多時間和精力去購買。
(4)非尋求品
消費者不知道或雖然知道但一般情況下不想購買的物品。如新產(chǎn)品、保險產(chǎn)品等。
在廣告和人員推銷方面多花力氣。
2.工業(yè)品
工業(yè)品的分類是依據(jù)產(chǎn)品進入生產(chǎn)過程的方式及其與成本的關(guān)系來劃分的。
(1)原材料和零部件
即完全進入生產(chǎn)過程的、其價值一次性計入成本的產(chǎn)品。
(2)固定資產(chǎn)
即其價值部分地進入最終產(chǎn)品、并通過折舊逐次計入成本的產(chǎn)品,如廠房、機器設(shè)備、車輛。
(3)供應(yīng)品和服務(wù)
即不直接進入最終產(chǎn)品的、其價值分期攤?cè)牍芾碣M用的產(chǎn)品。價格是服務(wù)購買的主要因素。
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(責任編輯:xy)
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