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2014年村官農(nóng)村工作知識(shí):人民調(diào)解工作方法與技巧

發(fā)表時(shí)間:2014/2/20 15:32:19 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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(一)法治與德治相結(jié)合的方法法治與德治相結(jié)合的方法包括兩方面的含義,一是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵照合法性的原則,嚴(yán)格依法律調(diào)解,對(duì)糾紛的解決沒有具體法律規(guī)定可循時(shí),依照社會(huì)主義道德的要求處理。

(二)是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持法制教育與社會(huì)主義道德教育相結(jié)合的原則,即一方面應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人宣傳講解國家現(xiàn)行法律的要求,進(jìn)行普法教育;另一方面應(yīng)在調(diào)解中提倡社會(huì)主義道德規(guī)范和善良風(fēng)俗,進(jìn)行倫理道德的教育。這是人民調(diào)解工作的性質(zhì)決定的,也是人民調(diào)解工作的內(nèi)在要求。

(三)抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解的方法民間糾紛不僅廣泛存在,而且發(fā)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜,情況不斷變化,千頭萬緒。這就要求調(diào)解員在調(diào)解糾紛時(shí),要能夠全面了解糾紛的情況,掌握糾紛發(fā)展變化的規(guī)律,集中精力解決主要矛盾,從而牢固把握調(diào)解工作的重點(diǎn)。一般而言,要順利解決糾紛,特別是復(fù)雜的糾紛,就必須學(xué)會(huì)抓主要矛盾,突出調(diào)解工作重點(diǎn)的方法。當(dāng)然抓住主要矛盾和解決主要矛盾,并不是忽視次要矛盾的解決。因此,調(diào)解員在解決糾紛的實(shí)際工作中,不僅要善于抓住中心,抓住關(guān)鍵,集中力量抓好中心工作,而且要統(tǒng)籌兼顧,適當(dāng)安排,注意處理好其他次要矛盾。

(四)解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合的方法一般而言,調(diào)解工作主要是對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服教育,這對(duì)多數(shù)當(dāng)事人是有效的,但有些時(shí)候耐心的說教并不能觸動(dòng)當(dāng)事人。按照馬克思主義的觀點(diǎn),人們的一切活動(dòng)都同他們的利益有關(guān),思想一旦離開利益就會(huì)出丑。一個(gè)人產(chǎn)生的思想問題、與他人發(fā)生糾紛,大多數(shù)與切身利益有關(guān)。有些民間糾紛發(fā)生的原因,是當(dāng)事人在生產(chǎn)生活中確實(shí)存在一定實(shí)際困難。解決這類糾紛,要通過深入細(xì)致的調(diào)查,找出癥結(jié)所在,切實(shí)幫助解決。困難解決了,矛盾也就化解了。因此在調(diào)解民間糾紛時(shí),調(diào)解員應(yīng)當(dāng)注重解決在糾紛中當(dāng)事人所面對(duì)的實(shí)際問題。如果不注意解決當(dāng)事人所面臨的實(shí)際問題,調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人的思想開導(dǎo)就會(huì)脫離當(dāng)事人的實(shí)際狀況,難以收到實(shí)效??梢?,在調(diào)解民間糾紛時(shí),調(diào)解員不僅要說服教育當(dāng)事人消除思想上的隔閡,而且要切實(shí)幫助解決糾紛所涉及當(dāng)事人實(shí)際困難和問題,才能最終徹底地化解糾紛。

(五)換位思考的方法換位思考,指在解決糾紛時(shí),要從不同的人、角度、高度、層次進(jìn)行深入細(xì)致的分析和研究,做到考慮周全,問題解決得圓滿徹底,不留后遺癥。換位思考的方法在具體應(yīng)用時(shí),分兩個(gè)方面。一方面,調(diào)解員應(yīng)當(dāng)站在當(dāng)事人雙方的立場和角度,尋找全面解決糾紛的適當(dāng)方法。要協(xié)調(diào)當(dāng)事人之間的糾紛,不僅要求當(dāng)事人之間的交流,而且調(diào)解員與當(dāng)事人的交流也不可缺少,換位思考在與當(dāng)事人溝通上是非常重要的,因?yàn)椴涣私鈱?duì)方的立場、感受及想法,調(diào)解員就無法正確地思考與回應(yīng)??梢娊涣麟x不開理解,理解離不開換位思考。只有通過換位思考,從當(dāng)事人雙方的立場來看事情,才能真正理解別人的想法和感受。了解當(dāng)事人的想法,理解當(dāng)事人,是與當(dāng)事人真誠交流,取得當(dāng)事人信任的前提?,F(xiàn)在調(diào)解員已經(jīng)意識(shí)到了理解當(dāng)事人的重要性,但是不幸的是,有些人缺少了換位思考的意識(shí)。他們或是站在自己的位置上去猜想當(dāng)事人的想法、感受及要求,或是站在“一般人”的立場上去想當(dāng)事人“應(yīng)該”有什么想法、感受和要求。調(diào)解員認(rèn)為自己是在為當(dāng)事人著想,但以此為前提的調(diào)解效果并不像調(diào)解員所想象或期待的那樣。調(diào)解員面對(duì)這種情況,覺得委屈,覺得自己“好心沒好報(bào)”。其實(shí)出現(xiàn)這種情況是必然的,因?yàn)檎{(diào)解員這種對(duì)當(dāng)事人的理解,是以本位主義來了解當(dāng)事人的想法及感受。調(diào)解員的這種做法忽略了當(dāng)事人真正的想法及感受所以既缺乏了對(duì)當(dāng)事人的尊重,又沒有真正做到為當(dāng)事人著想。調(diào)解員只有善于進(jìn)行換位思考,想當(dāng)事人所想,急當(dāng)事人所急,才能避免自己考慮不周全或遺漏之處。調(diào)解員在提出調(diào)解方案或引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議時(shí),也應(yīng)當(dāng)注意換位思考的方法。站在當(dāng)事人的立場,設(shè)身處地、將心比心地去思考矛盾產(chǎn)生的原因、解決問題的關(guān)鍵和所能接受的向?qū)Ψ阶尣降牡拙€,有利于提出合情合理解決糾紛的方案。同時(shí)換位思考的方法的運(yùn)用,會(huì)讓當(dāng)事人感覺到調(diào)解員是從當(dāng)事人的利益出發(fā),從而消除對(duì)調(diào)解員的抗拒心理,聽取調(diào)解員的合理建議,便于調(diào)解的順利進(jìn)行。

(六)苗頭預(yù)測的方法事物的演變,總有一個(gè)萌芽、發(fā)展和擴(kuò)大的過程。矛盾糾紛也是如此?,F(xiàn)實(shí)生活中,矛盾往往從無到有,從小到大,從緩和到激化,只有認(rèn)識(shí)了矛盾的特點(diǎn),掌握了矛盾發(fā)展的規(guī)律,有預(yù)見性地做好矛盾糾紛調(diào)解準(zhǔn)備工作,才能有效地防止矛盾激化。苗頭預(yù)測的方法就是要求調(diào)解員針對(duì)糾紛當(dāng)事人的思想和行為不斷變化的特點(diǎn),抓住帶有苗頭性、傾向性的問題,及時(shí)分析變化的現(xiàn)狀、原因,提出解決糾紛的對(duì)策,把糾紛解解決在萌芽狀態(tài),防止矛盾的擴(kuò)大和深化。主動(dòng)運(yùn)用苗頭預(yù)測的調(diào)解方法是人民調(diào)解“防調(diào)結(jié)合,以防為主”的工作方針的具體要求。“防”與“調(diào)”是辯證統(tǒng)一的關(guān)系,能夠抓住糾紛發(fā)生或深化的苗頭,消除糾紛,或使糾紛盡可能減少,這是一種最好的調(diào)解。這就是要求調(diào)解員在調(diào)解工作中要注意觀察糾紛當(dāng)事人思想行為的發(fā)展變化的蛛絲馬跡,針對(duì)可能出現(xiàn)的問題,抓緊工作,積極疏導(dǎo),妥善解決,這樣才能切實(shí)預(yù)防矛盾激化和新糾紛發(fā)生。

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(責(zé)任編輯:中大編輯)

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